Los chatbots impulsados por Inteligencia Artificial (IA) han transformado radicalmente la forma en que las empresas se comunican con sus clientes, marcando un antes y un después en la atención y el servicio. La relevancia de esta tecnología radica en su capacidad para ofrecer interacciones personalizadas y eficientes a escala, una hazaña que sería imposible de replicar con personal humano.